Domande Frequenti (FAQ)
Domande Frequenti (FAQ)
Benvenuto su Planet Orthopedic.
Di seguito troverai le risposte alle domande più frequenti relative a ordini, consegne, tracciamento, pagamenti, resi e prodotti.
Per ulteriore assistenza, contattaci all'indirizzo info@planetorthopedic.it.
Ordini
1. Come faccio a sapere se il mio ordine è stato effettuato correttamente?
Dopo aver completato l'acquisto, dovresti ricevere una conferma dell'ordine all'indirizzo email fornito al momento del checkout.
Se non riesci a trovarla, controlla la cartella spam o posta indesiderata prima di contattarci.
2. Posso annullare o modificare il mio ordine?
Contattaci il prima possibile all'indirizzo info@planetorthopedic.it.
Faremo quanto ragionevolmente possibile per soddisfare la tua richiesta prima che l'ordine venga elaborato o spedito. Una volta spedito, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo, fermo restando l'esercizio dei diritti di recesso e reso previsti dalla legge applicabile.
3. Ho inserito un indirizzo di consegna errato. Cosa devo fare?
Contattaci il prima possibile. Faremo quanto ragionevolmente possibile per aggiornare l'indirizzo prima della spedizione.
Non possiamo garantire modifiche dopo che l'ordine è stato elaborato, imballato o trasferito al corriere o al fornitore di servizi logistici.
Spedizione e Consegna
4. Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2–5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il normale tempo di consegna stimato è di 5–10 giorni lavorativi. Questa stima può includere l'elaborazione dell'ordine, la preparazione, la spedizione e il trasporto, a seconda dell'ordine, della destinazione, del corriere e del processo logistico.
I tempi di consegna sono indicativi e possono essere prolungati in circostanze eccezionali, tra cui procedure doganali o di frontiera, giorni festivi, condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei servizi dei corrieri, periodi di elevato volume di spedizioni o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Per informazioni complete, consulta la nostra Politica di Spedizione.
5. Quanto costa la consegna?
Le eventuali spese di consegna applicabili saranno chiaramente indicate al checkout prima del pagamento.
Prima di completare l'acquisto potrai verificare il metodo di consegna applicabile, gli eventuali costi e l'importo totale dell'ordine.
6. Come posso tracciare il mio ordine?
Le informazioni di tracciamento sono normalmente disponibili entro 2–5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Non appena disponibili, saranno inviate all'indirizzo email fornito al momento del checkout. Puoi inoltre consultare la nostra pagina Traccia il tuo Ordine.
7. Perché le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate?
Dopo la registrazione della spedizione da parte del corriere o del fornitore di servizi logistici, potrebbe essere necessario del tempo prima che il tracciamento diventi attivo o mostri nuovi aggiornamenti.
Una temporanea assenza di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco abbia smesso di muoversi o che l'ordine sia in ritardo.
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo insolitamente lungo, contattaci.
8. Il mio ordine risulta consegnato, ma non riesco a trovarlo. Cosa devo fare?
Controlla l'area intorno al luogo di consegna e qualsiasi luogo sicuro eventualmente indicato, verifica con i membri della famiglia o altre persone presenti all'indirizzo, con i vicini e, ove applicabile, con reception, portineria o amministrazione dell'edificio. Verifica inoltre che l'indirizzo di consegna indicato nell'ordine sia corretto.
Se non riesci ancora a trovare il pacco, contattaci indicando il numero dell'ordine, in modo che possiamo verificare le informazioni di consegna disponibili.
9. Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?
Se l'ordine non è arrivato entro il periodo previsto o il tracciamento non mostra movimenti per un periodo insolitamente lungo, contattaci.
Verificheremo le informazioni di tracciamento disponibili e, ove opportuno, collaboreremo con il corriere o il fornitore di servizi logistici per effettuare le necessarie verifiche. Se il pacco viene confermato come smarrito, forniremo una soluzione appropriata in conformità alla legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Pagamenti
10. Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento attualmente disponibili saranno visualizzati al checkout prima del completamento dell'acquisto.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina Metodi di Pagamento.
11. I miei dati di pagamento sono al sicuro?
I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento terzi che utilizzano sistemi di sicurezza appropriati. Planet Orthopedic non memorizza direttamente i dati completi delle carte di pagamento.
Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
12. Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Un pagamento può essere rifiutato per diversi motivi, tra cui controlli di sicurezza, dati di pagamento errati, fondi insufficienti o restrizioni applicate dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Se il pagamento viene rifiutato, verifica i dati inseriti oppure contatta la tua banca o il fornitore del servizio di pagamento.
Resi, Cambi e Rimborsi
13. Posso restituire il mio ordine?
Sì. I prodotti idonei possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, nel rispetto della nostra Politica di Reso e Rimborso.
Ciò non limita i diritti dei consumatori previsti dalla legislazione italiana e dell'Unione Europea applicabile.
14. Chi sostiene le spese di restituzione?
Per i resi idonei dovuti a ripensamento, preferenze personali o scelta errata della taglia da parte del cliente, il cliente è generalmente responsabile dei costi diretti della restituzione, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile.
Se un articolo arriva difettoso, danneggiato o errato, contattaci affinché possiamo fornire una soluzione appropriata in conformità ai diritti dei consumatori applicabili.
15. Posso cambiare un articolo con un'altra taglia o un altro colore?
Ove disponibile, puoi richiedere un cambio con un'altra taglia, colore o modello.
I cambi sono soggetti a disponibilità. Contattaci prima di restituire qualsiasi articolo.
16. Cosa devo fare se il mio articolo arriva difettoso, danneggiato o errato?
Contattaci il prima possibile all'indirizzo info@planetorthopedic.it.
Fornisci il numero dell'ordine e, ove opportuno, fotografie chiare dell'articolo e dell'imballaggio. Esamineremo il problema e forniremo una soluzione appropriata in conformità alla nostra Politica di Reso e Rimborso e alla legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori.
17. Come riceverò il rimborso?
I rimborsi approvati vengono normalmente effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale.
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, la banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo affinché l'importo risulti disponibile sul tuo conto.
Prodotti
18. I prodotti Planet Orthopedic sono dispositivi medici?
Salvo ove espressamente indicato diversamente, no.
Planet Orthopedic vende calzature e prodotti di consumo correlati pensati per il comfort e l'uso quotidiano.
I nostri prodotti non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire malattie, lesioni o condizioni mediche. I riferimenti a comfort, ammortizzazione, supporto, flessibilità, ergonomia o caratteristiche simili descrivono caratteristiche generali dei prodotti e non devono essere interpretati come consulenza medica né come garanzia di specifici risultati per la salute.
19. Come scelgo la taglia corretta?
Controlla le informazioni sulle taglie riportate nella pagina del prodotto prima di effettuare l'ordine.
Taglie e vestibilità possono variare tra i diversi prodotti. Ti consigliamo pertanto di verificare le misure o la guida alle taglie relativa allo specifico articolo, ove disponibile.
Servizio Clienti
20. Come posso contattare Planet Orthopedic?
Per assistenza, puoi contattarci tramite:
Email: info@planetorthopedic.it
Sito web: www.planetorthopedic.it
Per domande relative a un ordine esistente, indica, ove possibile, il tuo nome completo e il numero dell'ordine.
Planet Orthopedic è gestito da TEND GLOBAL SOLUTIONS LLC, 1701 W Hillsboro Blvd, Suite 208, Deerfield Beach, FL 33442, United States.